В первом полугодии 2026 года в Управление поступило 1162 обращения по вопросам защиты прав потребителей — это на 10,4 % больше, чем за аналогичный период 2025 года (1041 обращение). При этом заметно выросла доля письменных обращений: их количество увеличилось на 18,5 % — с 685 до 841. В то же время число обращений, рассмотренных на личном приеме в Общественной приемной Управления, сократилось на 9,8 % и составило 321 случай.
Больше половины всех обращений (53,3 %, или 619 случаев) связаны с нарушениями прав потребителей в сфере оказания возмездных услуг. Чаще всего граждане жаловались на услуги связи (27 %), финансовые услуги (20 %), жилищно‑коммунальные (18 %) и бытовое обслуживание (9 %). Почти 47 % обращений (543 случая) касались нарушений в сфере розничной торговли, причём более трети из них (189 обращений) были связаны с покупками через интернет‑магазины и по онлайн‑рекламе.
Для объективного рассмотрения жалоб Управление провело 127 предварительных проверок и 233 мероприятия по наблюдению за соблюдением требований. Часть обращений (124) была переадресована в другие органы, по 69 случаям выдали предостережения о недопустимости нарушений, а по 11 обращениям Управление подало иски в суд.
Значительное число жалоб содержало требования имущественного характера: потребителям помогали составлять претензии и разъясняли порядок действий. В результате 149 споров удалось урегулировать в досудебном порядке, а бизнес добровольно вернул гражданам 1 269,4 тысячи рублей.
Кроме того, более 2,4 тысячи граждан получили правовую помощь по телефону — в рамках работы «горячих линий» по вопросам защиты прав потребителей. Специалисты Управления разъясняли требования законодательства и при необходимости помогали подготовиться к судебной защите своих прав. 
Чтобы оставаться в курсе главных новостей Орла и области, подписывайтесь на «Орловский вестник» в Дзене, не пропускайте самое интересное в MAX и Telegram, а также в наших сообществах в Одноклассниках и ВКонтакте
| Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс |
|---|
