Алексей Николаевич, «ОрелЖЭК» – одна из крупнейших управляющих компаний в регионе. Вы обслуживаете более 2 миллионов квадратных метров жилья, это свыше 33 тысяч лицевых счетов. Как вам удается эффективно управлять таким масштабным хозяйством?
- В первую очередь, это заслуга сплоченной и профессиональной команды. У нас работает более 500 специалистов: дворники, сантехники, электрики, плотники, сварщики, кровельщики, трактористы, водители и многие другие. Мы организовали круглосуточную аварийную службу для оперативного реагирования на любые внештатные ситуации. И, конечно, важную роль в нашей работе играют цифровые технологии.
- Цифровые технологии в ЖКХ? Звучит неожиданно. Как именно они помогают?
- Автоматизация процессов позволяет нам на качественно новом уровне обслуживать такой большой жилой фонд. Раньше, когда объемы были меньше, работа с бумажными заявлениями была возможной, но сейчас это попросту нереально. Мы стремимся уйти от устаревшего стереотипа, что ЖЭК – это пыльный чулан с метлами.
Мы используем систему электронного документооборота, которая обеспечивает оперативное распределение задач между сотрудниками – от момента поступления заявки от собственника до планирования и выполнения работ. Автоматизация помогает нам выстраивать эффективные бизнес-процессы, контролировать складские запасы материалов, формировать отчетность. Мы видим всю историю обращений по каждой квартире, можем анализировать причины возникновения проблем и оперативно принимать меры.
Кроме того, мы запустили удобное мобильное приложение для жителей. Через него можно передавать показания приборов учета, оставлять заявки, получать оперативные уведомления об отключениях или плановых работах, знакомиться с новостями компании и задавать вопросы напрямую специалистам.
- Какие виды работ «ОрелЖЭК» выполняет самостоятельно, не привлекая подрядчиков?
- Мы стремимся быть компанией полного цикла. Сами обслуживаем котельные, лифты, ремонтируем детские площадки, настраиваем системы видеонаблюдения, устанавливаем домофоны и системы контроля доступа. Список работ действительно очень широкий. Мы сформировали мощную техническую базу – от современного автопарка до специализированного коммунального оборудования. Отсутствие субподряда в ключевых процессах позволяет нам максимально контролировать качество выполняемых работ. Наши сотрудники заинтересованы в том, чтобы делать все хорошо, ведь это напрямую влияет на их заработную плату и репутацию компании.
- Получается, за каждой заявкой жителя стоит конкретный специалист, который несет ответственность за результат?
- Именно так. И я горжусь тем, что наши жители знают наших мастеров в лицо. Мы регулярно получаем благодарственные письма, в которых жильцы просят отметить конкретных сотрудников за профессионализм и отзывчивость. Мы ценим вклад каждого специалиста и стараемся относиться к ним как к членам одной большой семьи. Регулярно проводим конкурсы профессионального мастерства, поощряем лучших работников.
- Наверное, желающих обслуживаться в «ОрелЖЭК» много?
- Да, у нас есть очередь из собственников и советов многоквартирных домов, желающих перейти к нам на обслуживание. Это приятно, но мы понимаем, что не можем объять необъятное. Есть определенные сложности с укомплектованием штата. К сожалению, сейчас на рынке труда наблюдается дефицит кадров. Профессия дворника, например, не считается престижной, и молодые люди не стремятся ее выбирать.
Мы стараемся поддерживать баланс между количеством обслуживаемых домов и наличием квалифицированных сотрудников. Активно работаем с профильными учебными заведениями, предлагаем программы стажировок и трудоустройства для выпускников. Если увидим, что можем набрать достаточное количество квалифицированных специалистов, тогда будем рассматривать возможность расширения.
- Статус лидера рынка наверняка накладывает на вашу компанию определенные обязательства?
- Безусловно. Это подразумевает высокую ответственность, иногда даже в ущерб коммерческим интересам. Мы часто выполняем важные социальные функции. Например, недавно возникла ситуация, когда одна управляющая компания оставила 172 дома без подготовки к отопительному сезону. По просьбе администрации города мы совместно с коллегами оперативно включились в работу. Объекты вошли в зиму благополучно, без каких-либо серьезных происшествий. И до сих пор мы поддерживаем эти дома, пока их не возьмет на баланс другая управляющая организация.
- Какие цели вы ставите перед компанией на предстоящий год?
- Наша ключевая цель – это дальнейшее повышение качества обслуживания. И мы видим, что это возможно только через постоянное обучение и развитие наших сотрудников. Активно внедряем систему наставничества, стремимся предоставить возможности для карьерного роста для каждого специалиста. Хотим, чтобы наши дома были образцом комфорта и уюта.
Для достижения этой цели мы продолжим автоматизировать процессы, внедрять современное оборудование и программное обеспечение. Это позволит нам эффективно планировать и реализовывать все требования, как со стороны органов власти, так и, самое главное, со стороны наших собственников. Мы работаем для людей, и, как справедливо отметил наш президент, качество жизни каждого человека – это наш главный приоритет.
Реклама ПАО «СЗ «Орелстрой» ИНН 5751005940 erid: 2VtzqvjmHcE 
| Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс |
|---|
